Termini di servizio

1. Chi siamo

Il servizio ERNEST è offerto da Ernest Srl SB (società benefit), P.IVA 14755960961, con sede in Via Mac Mahon 12, 20155 Milano (MI), Italia. Per qualsiasi comunicazione relativa a questi termini scrivi a michele@ernestconcierge.com.

2. Il servizio

ERNEST è un servizio di concierge digitale: un assistente basato su intelligenza artificiale, disponibile via chat, voce e WhatsApp, che raccoglie le tue richieste (ad esempio prenotazioni di ristoranti, hotel o viaggi), ti propone soluzioni e le affida a un operatore umano per la finalizzazione.

ERNEST agisce come intermediario: i servizi finali (ristorazione, ospitalità, trasporto) sono erogati da fornitori terzi, con i quali il contratto si conclude direttamente tra te e il fornitore, alle condizioni da questo praticate.

3. Account

Per usare il servizio devi creare un account e avere almeno 18 anni. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e delle attività svolte tramite il tuo account. Le informazioni che fornisci devono essere veritiere e aggiornate. Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento dalla pagina Profilo.

4. Accesso con Google

Se scegli di accedere con Google, ERNEST riceve soltanto i dati essenziali del tuo profilo (nome, indirizzo email, immagine), e solo per creare e riconoscere il tuo account. ERNEST non chiede l'accesso agli altri servizi del tuo account Google: non legge la tua posta, i tuoi file su Drive né il tuo calendario.

Non utilizziamo i dati ottenuti dalle API di Google per pubblicità, non li vendiamo e non li cediamo a terzi, se non ai fornitori necessari a erogare il servizio e nei limiti indicati nella Privacy Policy. L'uso e il trasferimento dei dati ricevuti dalle API di Google rispettano la Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di uso limitato. Puoi revocare l'autorizzazione in ogni momento dalle impostazioni del tuo account Google.

5. Abbonamento e pagamenti

L'accesso alle funzioni premium richiede un abbonamento a pagamento, con rinnovo automatico alla scadenza del periodo scelto (mensile o annuale), salvo disdetta prima del rinnovo. I prezzi indicati in fase di acquisto sono comprensivi delle imposte applicabili. I pagamenti sono gestiti da Stripe: non conserviamo i dati completi della tua carta.

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e non dà diritto al rimborso della frazione non goduta, salvo quanto previsto dalla legge.

6. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza motivazione, scrivendo a michele@ernestconcierge.com (artt. 52 ss. del Codice del Consumo). Se chiedi espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di recesso ti sarà addebitato l'importo proporzionale al servizio già fruito.

7. Uso corretto

Utilizzando ERNEST ti impegni a non:

• violare la legge o i diritti di terzi, né richiedere servizi illeciti;
• inserire contenuti offensivi, diffamatori o dati di terzi senza il loro consenso;
• tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi, sovraccaricarli o aggirarne le limitazioni;
• usare il servizio per finalità automatizzate di massa o per rivenderlo a terzi senza accordo scritto.

In caso di violazione possiamo sospendere o chiudere l'account, previa comunicazione quando ragionevolmente possibile.

8. Intelligenza artificiale e limiti

Le risposte di ERNEST sono generate da modelli di intelligenza artificiale e possono contenere errori o informazioni non aggiornate. Non costituiscono consulenza professionale (legale, medica, fiscale o finanziaria). Verifica sempre le informazioni rilevanti prima di prendere decisioni. Le proposte del concierge sono suggerimenti: le prenotazioni sono confermate da un operatore e restano soggette alla disponibilità e alle condizioni del fornitore.

9. Responsabilità

Ci impegniamo a erogare il servizio con la diligenza professionale richiesta, ma non garantiamo che sia privo di interruzioni o errori. Non rispondiamo dell'inadempimento dei fornitori terzi né dei danni derivanti da un uso del servizio difforme da questi termini. Nulla in questi termini esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, inclusi dolo e colpa grave e i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

10. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio e i contenuti della piattaforma sono di titolarità di Ernest Srl SB o dei rispettivi licenzianti. I contenuti che carichi restano tuoi: ci concedi solo la licenza necessaria a erogare il servizio (ad esempio elaborare i tuoi documenti per rispondere alle tue richieste).

11. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini per ragioni tecniche, normative o di evoluzione del servizio. Le modifiche rilevanti ti saranno comunicate via email o tramite l'app con ragionevole preavviso; se non le accetti puoi disdire l'abbonamento.

12. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro di residenza o domicilio elettivo del consumatore; negli altri casi è competente in via esclusiva il foro di Milano.

13. Contatti

Ernest Srl SB — Via Mac Mahon 12, 20155 Milano (MI), Italia — P.IVA 14755960961 — michele@ernestconcierge.com